要求:指明示的凯发网娱乐官网现金网站★、通常隐含的或必须履行的需求或期望。包括客户要求★★★、法律/法规/标准的要求，以及为增强顾客满意而做出的承诺等。关注的要点★:低成本下的一致性，而不是质量越高越好。

　　特性:指固有的或赋予的凯发网娱乐官网现金网站★★★、定性的或定量的可以区分的特征(如★★:状态、颜色气味、含量★★★、杂质，以及及时性、准确性等等)★★。

　　管理体系:组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互作用的一组要素质量管理体系:管管理体系中关于质量的部分

　　实体★:指可感知或想象的任何事物，包括物质的(如产品)★★、非物质的(如★★★:服a.务)等;